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疫情期厂家出台扶持经销商政策,汽车品牌4S店推出暖心服务

抗击新型冠状病毒肺炎疫情的行动在持续,面对疫情蔓延的严重形势,汽车企业纷纷都已行动起来,积极投入到驰援疫情防控工作当中。全国各地汽车主机厂的原定工上班时间被迫延后,丰田汽车、吉利汽车、长城汽车、北京现代、蔚来汽车等车企均表示将复工时间推迟到了2月10日或之后,而且也要根据疫情发展情况来做出具体的复工时间。
2020-02-08 14:34:33  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 孙侠 王增益   编辑:杨小波

而受疫情影响,预计今年2月份中国汽车销量将会大幅下滑。据了解,全国已经有二十多个省份、直辖市将复工时间延迟至2月10日,这些地区的经销商占全国总经销商数量的85%左右,这直接影响到2月份经销商的销量业绩。在不少经销商看来,如果疫情没有有效控制销量将会连续下滑,未来的资金运转也会吃紧。

厂家推出经销商扶持政策

因此,不少品牌主机厂家都推出了给品牌经销商减压的措施。据了解,目前已有近二十家车企宣布推出类似举措,且这一队伍还在不断扩大。
据了解,广汽传祺、吉利、比亚迪、奥迪、奔驰、一汽奔腾、东风日产、北京汽车等品牌已经推出了相关经销商政策。目前,加入到这一队伍的车企约20家。综合各车企提出的扶持政策,大致可以分为降低或取消2月或一季度销量考核、补贴经销商或库存贴息、金融扶持、线上客服服务、上门试驾或取车、保修期延长等等。
对于疫情更为严重的湖北省,车企普遍提供了更有针对性的措施。奥迪、奔腾、北京汽车等品牌组建了爱心车队,用于接送湖北省的医务工作者。北汽越野为医护人员提供50%购置税补贴、六项防疫措施保障出行安全。

品牌4S店推出便民暖心服务

因为抗击疫情的关系,大多数的品牌4S店都没有开工,会给车主和消费者带来很多不便,比如说汽车需要保养,保险到期需要购买,此前签订合同,现在需要提车,销售车辆等等都没有办法进行。
因此,各大车企联合品牌4S店也在这个时候采取了相应的措施来应对这些情况。除了各种销售的优惠政策,不少汽车厂商以及经销商将购车流程尽可能地转移到线上来。在大部分4S店延迟复工日期的情况下,各品牌在京东、天猫等电商平台的店铺大都已经营业,消费者可以在线选车、订购。同时,利用VR技术,不少4S店网上营业厅已经开始营业。一些店面推出了1对1的销售咨询顾问,尽可能地减少客户出门频率。
广汽传祺为消费者提出 “祺心为您,守护前行”,在2月初便及时推出针对客户的“4大关爱、12大举措“以及针对经销商的“四大举措”,以迅捷的实际行动守护每一位用户和每一位伙伴,以暖心的服务及时解决传祺车主在防疫期间的用车困扰。
疫情期厂家出台扶持经销商政策,汽车品牌4S店推出暖心服务
让广大消费者足不出户即可在线看车和办理各类服务。如开通线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务,并提供线上金融支持。二是正式上线远程在线服务,以零接触的形式提供新车、用车、维保、续保咨询,以及预约上门试驾、上门取送车、保险理赔、违章代办等服务。
疫情期厂家出台扶持经销商政策,汽车品牌4S店推出暖心服务
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吉利在疫情期间推出线上服务,其包括了微信预约维保,预约到店维修不用等待,尽量减少人员接触。并且将通过线上服务来远程指导服务;此外,还将提供上门服务,上门搭电、上门换胎,部分服务站提供上门取送车服务。而此次需要首保的客户将会延长的首保期限,首保期延长至3月31日。
疫情期厂家出台扶持经销商政策,汽车品牌4S店推出暖心服务
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东风启辰在疫情期间将会采取2大保证、2大救援以及4大服务的措施,其中2大保证是保证经销商场所卫生、保证上岗人员健康;两大救援支持主要为:24小时救援以及出险服务。推出线下无接触式服务流程、在线车辆服务、上门取送车地区服务以及健康出行关怀支持。
作为德系豪华品牌的代表,奥迪在疫情蔓延、口罩紧缺之际,为一线经销商员工调配了一定数量的KN95口罩。与此同时,奥迪将保证全国超过500万车主的维修服务需求,并承诺在条件和政策允许的情况下,利用线上宣传和线上销售来为用户提供服务。值得一提的是,奥迪将在疫情期间持续开展7×24小时救援、上门取送车等服务,全力保障广大用户的安全出行。
奔驰更是把线上服务,24小时救援,甚至质保延期都做了详细的部署,只为用户有更好的体验。在这个时候更体现出豪华品牌的服务理念。
疫情期厂家出台扶持经销商政策,汽车品牌4S店推出暖心服务
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北京现代为用户推出了“五项关爱”的政策,具体如下:
1. 保障特约店员工和客户的安全,做好销商做好员工的安全防护工作;
2. 严格执行展厅消毒、优化接待的流程,同时对展示店面、展车、试驾车张贴消毒告示牌,让客户放心;
3. 为减少疫情期间用户购车顾虑,北京现代将支持特约店开展线上营销,为客户提供上门试驾、送车上门等服务;
4. 针对既有车主的售后服务需求,进一步优化疫情期间的售后接待流程;
5. 疫情期间,北京现代将推出“订制您的空间安全,北京现代呵护到家”的主题活动,用户不仅可享受首付低至2020元的金融政策,更能在疫情期间足不出户、一切代办、新车送到家的服务礼遇。同时,北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。
有的车主要是正好近期车险要到期也不用着急,目前各家4S店都提供线上续保服务,可通过各家4S店的续保热线办理。只要证件发来,可直接微信办理,办理成功后可查询电子保单,不见面零接触避,免病毒传染,纸质保单会在正式上班后寄给车主。
疫情期厂家出台扶持经销商政策,汽车品牌4S店推出暖心服务
还有就是已经订了车的朋友,各4S店方面也会有相应的政策,表示会在疫情结束复工后第一时间为客户协调准备好车辆,希望大家在家安心等待,疫情过后销售顾问也会1对1的为客户解决新车购置问题,让广大车主早日提上新车。
最后,当前全国疫情防控已进入最关键时期,为了进一步遏制病毒的扩散,切实保护自身生命健康,钟南山院士也呼吁大家再忍耐一段时间,做好个人防疫配合政府打赢这场攻坚战,等到疫情被遏制,病毒被消灭干净,广大车友们再开着爱车出去好好释放这压抑的心情,感受春天里祖国的大好河山。众志成城,戮力同心!定能齐心协力打赢这场疫情防控阻击战!

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